Come posso acquistare il prodotto che sto cercando?
Tutti i prodotti presenti su Shopiemonte possono essere acquistati direttamente online. Una volta effettuata la registrazione sul sito, è sufficiente selezionare il prodotto che si desidera e seguire le istruzioni di acquisto fino al completamento dell’ordine. In caso di problemi è possibile contattare il nostro servizio clienti che aiuterà a terminare l’acquisto.
Ho effettuato l’ordine ma ho problemi con il pagamento, come posso fare?
Se il pagamento viene effettuato tramite carta di credito, è necessario controllare che il 3D_securecode sia attivo. É un codice che garantisce una maggiore sicurezza per gli acquisti effettuati online. Se il codice di sicurezza è corretto, sarà possibile collegare la carta ed effettuare il pagamento; se il codice non è corretto e l’autenticazione 3D secure ha esito negativo, non sarà possibile usare la carta per effettuare il pagamento. Consigliamo di tornare sul carrello per riprovare ad effettuare l'ordine (dopo l'eventuale attivazione del 3Dsecurecode) o scegliere un nuovo metodo di pagamento durante il check-out. Se si ha scelto il bonifico bancario, il cliente riceverà un’email con le relative coordinate bancarie in modo da poter procedere con il pagamento. Sul Shopiemonte è possibile effettuare il pagamento anche tramite Pay Pal e Satispay (solo da sito desktop).
È possibile effettuare l’ordine tramite email?
Si, è possibile. Se il cliente avesse difficoltà nell’effettuare il suo ordine dal portale Shopiemonte, è possibile inviare via e-mail l’elenco dei prodotti desiderati e i propri dati personali (Nome, Cognome, e-mail, indirizzo di consegna e numero di telefono – Ragione sociale e p. iva in caso di aziende o professionisti). I nostri operatori effettueranno il vostro ordine, avvisandovi nel caso alcuni prodotti non fossero disponibili. Tramite email è possibile richiedere anche preventivi.
Ho effettuato un ordine ma ho ricevuto della merce che non avevo ordinato, come posso fare?
Se all’apertura del pacco viene constatata la presenza di alcuni prodotti differenti a quelli ordinati, contattare il nostro servizio clienti dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00 oppure via e-mail, allegando le foto del pacco, come ricevuto. La vostra pratica verrà quindi aperta e il nostro servizio clienti vi fornirà assistenza per intervenire di conseguenza.
Quali sono i tempi di consegna?
Se i prodotti acquistati sono subito disponibili presso il nostro magazzino (i prodotti presentano un pallino verde accanto al nome), la merce viene spedita entro le 24/48 ore dall’ordine. Se il pagamento è effettuato tramite bonifico bancario, la merce sarà inviata appena riceveremo il pagamento sulla banca. In alcuni casi eccezionali, quando ad esempio è esaurito un prodotto, i tempi di ri-approvvigionamento possono incidere sulla consegna, in ogni caso il cliente sarà avvisato tramite email del nostro servizio clienti, se non già indicato nell’e-mail di conferma dell’ordine stesso.
Come posso avere il numero di tracking del mio ordine?
Una volta che l’ordine viene evaso e preso in carico del corriere, viene generata un’email con indicato il numero di tracking del corriere. In questo modo è possibile prendere visione del percorso del proprio ordine in tempo reale. Nel caso contrario, il cliente, può contattare il servizio clienti e richiederlo, fornendo il proprio riferimento Alfanumerico.
In che modo posso ricevere la fattura?
La fattura viene inviata tramite email alla fine di ogni mese. È importante che vengano inseriti i dati per la fatturazione (Ragione sociale e p. iva) in anagrafica contestualmente all'ordine. Non è possibile richiedere fatture dopo il giorno 15 del mese successivo all'ordine. Shopiemonte non inserisce mai alcun documento riguardante l’ordine all’interno dei pacchi con i prodotti. In caso di pacco regalo, è quindi garantito che il ricevente non avrà modo di conoscere la spesa totale dell’ordine.
Ho ricevuto il pacco con all’interno dei prodotti danneggiati, come posso fare?
Nel caso in cui all’interno del pacco ci fosse qualche prodotto danneggiato, contattare immediatamente il nostro servizio clienti via e-mail, allegando le foto del pacco e dei prodotti danneggiati, come ricevuti. La vostra pratica verrà quindi aperta e il nostro servizio clienti vi fornirà assistenza per intervenire di conseguenza.
Ho dimenticato la password, come posso fare?
Per recuperare la password basta cliccare su “LOG IN” e selezionare “hai dimenticato la password?”. Una volta che verrà inserito l’indirizzo email usato per la registrazione, riceverete una email con la nuova password.
Ho superato i 89€ per la consegna gratuita ma vedo ancora le spese di spedizione, come mai?
Se inserite all’interno del vostro carrello dei prodotti freschi, come formaggi o salumi, verranno addebitati automaticamente 3€ per l’imballo refrigerato. Infatti, tutti i prodotti freschi vengono spediti all’interno di contenitori isotermici con del ghiaccio secco per mantenerli ad una temperatura costante durante il trasporto.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono di 6,90€ ma con una spesa superiore a 89€ sono gratuite.
Ho fatto un ordine ma ho sbagliato ad inserire l’indirizzo di consegna, come posso fare?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, è possibile chiedere la rettifica o l’annullamento inviando una mail a info@shopiemonte.com oppure contattando il nostro servizio clienti al numero 0141 971815 dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00.
Devo spedire il mio pacco all’estero, a quanto ammontano le spese di spedizione?
Se dovete spedire il vostro pacco all’estero in un Paese dell’Unione Europea, le spese di spedizione verranno conteggiate automaticamente una volta inserito l’indirizzo di consegna. Per verificare l’ammontare delle spese di spedizione è necessario simulare il proprio ordine fino all’inserimento dell’indirizzo di consegna, prima di confermare l’ordine stesso.
Ho effettuato l’ordine, come faccio a sapere se l’operazione è andata a buon fine?
Una volta concluso l’ordine riceverete una mail dove verrà indicato che l’ordine è stato registrato correttamente. Se non doveste ricevere l’email di conferma, contattare il nostro servizio clienti per verificare la corretta ricezione del pagamento e di ogni fase dell’ordine.
Avete Negozi fisici?
Non disponiamo di punti vendita fisici. È possibile acquistare online ed eventualmente ritirare presso il nostro magazzino: Shopiemonte srl Via Industria 3 14015 San Damiano D'Asti Orario: 8.30-12.30 14.00-18.00.